Les consommateurs attendent que les marques mettent de la valeur dans ce qu’elles font. Tel est l’un des enseignements que je retiendrai du Briefing 2011 de l’agence Australie.
Les Français souhaitent notamment que les marques répondent à leurs attentes sur la toile. Une attente encore plus forte sur les espaces dédiés aux marques. Ainsi, 87 % y attendent des actualités sur la marque, 73 % d’entrer en contact avec elle, et 66 % l’instauration d’une relation privilégiée (Source : Performics – Octobre 2010).
Soigner la relation sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont évidemment plébiscités dans la conversation avec les marques. Ces dernières ont donc tout intérêt à soigner leur relation avec leurs fans sur Facebook notamment. Car les fans jouent un rôle actif dans le recrutement d’autres fans, et également dans la recommandation d’achat, stipule Australie. 68 % se disent en effet prêts à encourager leurs amis à devenir fans de ces marques sur Facebook, et 64 % à les encourager à devenir clients de ces marques (Sources : Fullsix et DDB Paris). Mieux, 36 % des personnes interrogées ont plus envie d’acheter les produits d’une marque depuis qu’ils en sont fans sur Facebook !
Place aux projets qui ont un sens
Les projets lancés par les marques sollicitent également l’intérêt du consommateur. Ikea l’a bien compris en 2008. Suite à l’étude Playreport portant sur les façons dont parents et enfants jouent ensemble, la marque s’est rendue compte qu’il y avait une vraie demande. Résultat : elle a lancé la plateforme « Make The World Play More » pour aider les parents à mieux jouer avec leurs enfants. Plus de 23 000 fans s’y sont inscrits.
Aux marques donc de trouver le ton juste pour s’adresser aux consommateurs. Car c’est bien sur la toile qu’ils cherchent à s’évader, à partager, à se divertir et à s’informer.
Aurélie